Perguntas freqüentes (FAQs)

Provavelmente, a razão pela qual você não consegue conexão com um servidor seguro se deve ao fato de seu navegador web não suporta uma codificação de dados de 128 bits. Também é possível que seu administrador de office ou de rede esteja bloqueando a porta necessária para processar as transações. Você pode precisar requisitar que a porta 443 (Secure Sockets Layer SSL) seja aberta em sua parede corta-fogo.

Isso acontece quando seu cookie perde a validade, geralmente em 24h.

Se o seu navegador continuar na tela principal de boas-vindas após a tentativa de login, verifique se o relógio do seu sistema (data/hora/ano) está correto.

Se você for redirecionado para uma página de erro de login, verifique se o seu Caps lock está desativado, porque a sua senha é nome de usuário são sensíveis a caracteres maiúsculos e minúsculos. Verifique também as configurações para cookies, a fim de garantir que não estejam no nível médio de privacidade e, limpe todos os cookies e cache do seu navegador.

Se ainda assim você for redirecionado, tente redefinir a sua senha. www.istockphoto.com/istock_lostpassword.php

Se isto não resolver o problema, entre em contato com o suporte. www.istockphoto.com/contact_ticket.php

Caso você não consiga lembrar sua senha ou seu nome de usuário, acesse o link, http://portuguesbrasileiro.istockphoto.com/istock_lostpassword.phpe digite a informação solicitada. Você receberá um e-mail com seu nome de usuário e um link para recadastrar sua senha.

Alguns usuários do Internet Explorer 8 estão vivenciando problemas de login. Após a inserção do nome de usuário e da senha, as pessoas estão sendo enviadas de volta para página anterior e solicitadas a fazer novamente o login. As instruções a seguir devem solucionar o problema:

1. Selecione ‘Ferramentas’ > ‘Configurações de compatibilidade de visualização’, adicione http://www.istockphoto.com, clique em ‘Fechar’

2. Selecione ‘Ferramentas’ > ‘Opções da Internet’ > guia SEGURANÇA > defina para MÉDIA.Click on ‘Trusted Sites’ (green check mark) and click on SITES. Add the following: https://secure.istockphoto.com - click ADD. Close.

3. Vá para a guia GERAL e em 'histórico da navegação' clique em EXCLUIR, em seguida, selecione 'Arquivos temporários da Internet' e 'Cookies'; clique em EXCLUIR. Permita que o navegador limpe seu cache. Reinicie seu computador.

4. Se não tiver o Firefox instalado no seu computador, faça o download da versão gratuita no link abaixo e use-a para navegar/download na iStockphoto: http://www.mozilla.com